Profil Google Business: ghid pentru firme din România

Profilul Google Business este fișa gratuită care apare în dreapta rezultatelor Google și ca pin în Maps atunci când cineva caută firma ta sau serviciul pe care îl oferi în orașul tău. Conține program, telefon, adresă, poze și recenzii, iar pentru o firmă locală e deseori primul lucru pe care îl vede clientul, înaintea site-ului. Se creează gratuit în vreo douăzeci de minute, dar devine util abia după verificare, care astăzi se face de obicei printr-un videoclip filmat la fața locului. Mai jos ai pașii, condițiile exacte pe care le cere Google pentru videoclip, și ce se întâmplă legal dacă îți cumperi recenzii.

De ce contează mai mult decât pare

Un profil completat corect îți aduce trei lucruri pe care site-ul singur nu ți le dă.

Apari pe hartă, nu doar în lista de linkuri. Când cineva caută „instalator Ploiești”, Google arată întâi trei firme pe hartă, apoi rezultatele obișnuite. Fără profil, nu exiști în partea de sus, indiferent cât de bun e site-ul.

Omul te poate suna fără să intre pe site. Butonul de apel, direcțiile spre sediu și programul apar direct în rezultat. Pentru o firmă locală, asta scurtează drumul de la căutare la telefon.

Recenziile devin argumentul principal. Sunt vizibile înainte ca omul să apuce să citească ceva scris de tine, iar media stelelor decide de multe ori pe cine sună primul.

Profilul nu înlocuiește site-ul. Le face pe amândouă mai puternice: profilul te scoate în față local, site-ul convinge și explică. Din profil se trimite trafic către site, iar site-ul, dacă e construit corect, îi confirmă lui Google că firma e reală și activă.

Cum îl creezi

Ai nevoie de un cont Google, de numele exact al firmei și de o adresă. Dacă lucrezi la client acasă și nu ai sediu deschis publicului, poți alege zona deservită în loc de adresă publică.

1. Caută pe Google numele firmei tale. Dacă apare deja o fișă, cineva sau ceva a creat-o automat, iar tu trebuie să o revendici, nu să faci una nouă. Două fișe pentru aceeași firmă se anulează reciproc.
2. Dacă nu există, mergi la Google Maps, caută adresa, apoi alege să adaugi o companie.
3. Alege categoria principală cu grijă. E cel mai important câmp din tot profilul, fiindcă îi spune lui Google la ce căutări să te arate. Alege ce ești, nu ce ai vrea să fii. Categorii secundare poți adăuga oricâte.
4. Completează adresa sau zona deservită, programul, telefonul și adresa site-ului.
5. Trimite spre verificare.

Cum alegi categoria principală, concret

E singura decizie din tot procesul care se simte peste șase luni, așa că merită făcută cu metodă, nu din intuiție.

Caută pe Google, de pe telefon, exact ce ar căuta clientul tău: „instalator sanitar Ploiești”, „cofetărie Băicoi”, „service auto Câmpina”. Uită-te la cele trei firme care apar pe hartă și deschide-le profilurile. Categoria principală apare scrisă sub numele fiecăreia. Vezi ce folosesc cele care apar constant.

Apoi alege cea mai îngustă categorie care e încă adevărată. Dacă ești tâmplar care face exclusiv mobilă la comandă, categoria „Tâmplar” te pune în aceeași oală cu montatorii de uși. Cea potrivită te scoate în față exact la căutarea care contează.

Categoriile secundare sunt gratis și nu strică nimic, dar nu compensează o categorie principală greșită. Google se uită în primul rând la ea.

Verificarea prin videoclip, pas cu pas

Aici pică majoritatea, fiindcă filmează greșit și trebuie să reia de trei ori. Google cere ca videoclipul să dovedească trei lucruri, iar dacă lipsește unul, e respins.

Că ești la adresa declarată. Filmează indicatoare stradale, numărul clădirii, firme din apropiere. Google trebuie să poată lega ce vede de locul de pe hartă.

Că firma există fizic acolo. Trebuie să prinzi un însemn permanent cu numele firmei: firma luminoasă, plăcuța de pe ușă, autocolantul de pe geam. Un banner ridicat pentru filmare nu se pune.

Că tu o administrezi. Aici se dovedește accesul, nu proprietatea. Deschizi casa de marcat, intri în bucătărie sau în atelier, descui mașina inscripționată, folosești o cheie pe care doar tu o ai.

Condițiile tehnice, tot de la Google:

Dacă e respins, primești motivul și poți retrimite, iar informațiile din prima încercare rămân salvate.

Trei lucruri care strică verificarea

Modifici ceva în timp ce verificarea e în curs. Google spune explicit: nu schimba numele, adresa sau categoria cât timp aștepți. Invalidezi codurile trimise prin poștă și o iei de la capăt.

Ceri un cod nou peste cel vechi. Fiecare cod nou îl anulează pe precedentul. Codurile expiră oricum după 30 de zile.

Dai codul cuiva. Google nu îți cere niciodată codul de verificare. Cine ți-l cere, prin telefon sau pe email, încearcă să îți fure profilul. E o schemă destul de răspândită, mai ales imediat după ce ai creat fișa.

Metodele de verificare disponibile nu sunt aceleași pentru toată lumea. Google le alege în funcție de tipul companiei, de câte informații publice există despre ea, de regiune și de programul de funcționare.

Ce completezi și în ce ordine

Un profil pe jumătate completat apare mai rar. Ordinea de mai jos e după cât contează fiecare câmp.

1. Categoria principală. Singurul câmp pe care merită să îl gândești zece minute. Restul se pot corecta oricând fără efect.
2. Programul de funcționare, inclusiv programul special de sărbători. Un profil care arată „Închis” într-o zi lucrătoare pierde clientul pe loc.
3. Telefonul și site-ul. Numărul de pe profil trebuie să fie același cu cel de pe site. Google compară.
4. Serviciile sau produsele. Scrie-le pe toate, cu descrieri scurte. Sunt text pe care Google îl citește.
5. Pozele. Reale, făcute la tine, nu de pe internet. Sediul, echipa, lucrări terminate. Adaugă din când în când, nu toate odată.
6. Descrierea firmei. Scurtă, fără îndesat cuvinte cheie. Descrierea contează mai puțin decât crede lumea.

Firmele cu profil revendicat și verificat pot adăuga și WhatsApp sau SMS la datele de contact, deși Google precizează că opțiunile astea sunt disponibile doar în anumite regiuni, deci s-ar putea să nu îți apară.

Un lucru bun de știut ca să nu te sperii: Google poate să te sune sau să îți trimită SMS ori mesaj pe WhatsApp, automat, la numărul verificat din profil, ca să confirme datele firmei. E procedură normală de-a lor, nu o încercare de fraudă.

Recenziile: cum le obții și de ce nu le cumperi

Recenziile sunt partea cu cel mai mare efect și singura pe care nu o controlezi. Ce poți face legal:

• Cere-le, direct și la momentul potrivit. Imediat după ce ai terminat lucrarea și clientul e mulțumit, nu peste trei luni.
• Trimite-i linkul scurt din profil, ca să nu caute singur. Fiecare pas în plus taie jumătate din oameni.
• Răspunde la toate, inclusiv la cele proaste. Un răspuns calm la o recenzie de două stele convinge mai mult decât zece recenzii de cinci.
• Nu condiționa recenzia de o reducere. Nici Google nu permite, nici legea.

Recenziile cumpărate sunt ilegale în România, cu amenzi până la 100.000 de lei

Se caută des „recenzii Google plătite”, așa că merită spus limpede. Din 28 mai 2022, prin OUG 58/2022, care transpune Directiva europeană Omnibus și modifică Legea 363/2007, prezentarea de recenzii false sau neverificate este practică comercială înșelătoare.

Legea acoperă și cazul în care nu tu scrii recenziile, ci plătești pe altcineva să le obțină: o agenție, un intermediar, un influencer. Faptul că nu ai scris tu textul nu te scoate din cauză.

Sancțiunile:

Peste amenda de la ANPC vine și riscul din partea Google, care șterge recenziile identificate ca false și poate suspenda profilul cu totul. Adică plătești, pierzi banii, pierzi recenziile și rămâi și fără fișă.

Unde îl administrezi acum

Nu mai există o aplicație separată. Google descrie doar două locuri:

Din Google Căutare. Cauți firma ta, intri pe Profilul companiei, alegi „Editează profilul”, faci modificările și salvezi.

Din aplicația Google Maps, pe telefon. Deschizi Maps, atingi „Companie” în dreapta jos, apoi „Editează profilul”, apoi „Aplică”.

Google precizează că unele funcții diferă între Căutare și Maps, deci dacă nu găsești ceva într-un loc, caută în celălalt înainte să tragi concluzia că nu se poate.

Dacă profilul e suspendat

Se întâmplă mai des decât crede lumea, iar panica duce la greșeli care înrăutățesc situația. Suspendarea vine de obicei din trei motive: adresă care nu se verifică, nume umflat cu cuvinte cheie, sau modificări multe făcute într-un interval scurt.

Primul lucru pe care nu îl faci: nu creezi o fișă nouă. Duplicatul nu rezolvă nimic și complică reactivarea.

Ce faci în ordine:

1. Adu profilul la starea corectă. Numele exact al firmei, adresa reală, categoria potrivită. Dacă suspendarea a venit după o modificare, revino la ce era înainte.
2. Pregătește dovezile: certificatul de înregistrare, o factură de utilități pe adresa respectivă, poze cu însemnul de la sediu.
3. Depune cererea de reactivare din contul tău și așteaptă. Nu depune mai multe cereri în paralel, se anulează între ele.
4. Cât timp e în analiză, nu mai umbla la profil.

Reactivarea poate dura de la câteva zile la câteva săptămâni. E enervant, dar e recuperabil. Ce nu e recuperabil e o adresă falsă folosită ca să apari într-un oraș în care nu ești: acolo pierderea profilului e de obicei definitivă.

Greșeli care țin profilul în spate

• Două fișe pentru aceeași firmă. Se împart între ele recenziile și semnalele. Dacă găsești un duplicat, revendică-l și cere unificarea.
• Nume umflat cu cuvinte cheie. „Instalații Pop, cel mai bun instalator din Ploiești” încalcă regulile Google. Numele trebuie să fie cel real.
• Adresă falsă sau împrumutată. Un sediu unde nu ești de găsit e cel mai sigur mod de a pierde profilul definitiv.
• Program neactualizat. Mai ales de sărbători.
• Profil abandonat după verificare. Google se uită și la cât de activ e. Poze noi, servicii actualizate, răspunsuri la recenzii.
• Telefon diferit față de site. Datele care nu se potrivesc slăbesc încrederea, iar Google le compară automat.

Întrebări frecvente

Dacă vrei profilul configurat corect din prima, fără trei încercări de verificare, scrie-mi. Îl fac eu, rămâne pe contul tău, iar tu îl administrezi mai departe.